Xenial S.A. – 9 de Julio 1196, Ciudad de Córdoba
Gracias por confiar en nosotros para acompañarte en la renovación de tus espacios. Acá vas a encontrar los términos y condiciones que aplican a todas las compras realizadas a través de nuestros canales de venta (tienda online, showroom, WhatsApp y plataformas de e-commerce). Te invitamos a leerlos con atención: queremos que tengas una experiencia ágil, clara y sin sorpresas.
1. Retiro por depósito
Si preferís retirar tu compra, podés hacerlo directamente desde nuestro depósito en Ciudad de Córdoba. El retiro debe realizarlo la persona titular de la compra. Si necesitás enviar a alguien en tu lugar, no hay problema: avisanos con anticipación y pasanos el nombre completo y DNI de quien va a retirar.
En caso de enviar un flete o transporte externo, recomendamos que se revise el pedido en el momento antes de retirarlo y se firme la conformidad. Tené en cuenta que no nos responsabilizamos por daños o roturas que puedan surgir durante el traslado a tu domicilio, ya que no tenemos forma de verificar en qué momento ocurrieron. Si querés asegurarte de que el producto llegue en óptimas condiciones, te sugerimos contratar el envío directamente con nosotros.
2. Envíos a domicilio
Nuestros envíos son puerta a puerta. Por políticas de seguro, el personal de transporte no está autorizado a ingresar al domicilio ni a manipular productos en el interior, por lo que es importante que cuentes con ayuda si necesitás mover piezas voluminosas o pesadas.
Cuando recibas tu pedido, revisalo con detalle. Si detectás alguna rotura, rayón o diferencia, sacá fotos, dejá asentado el inconveniente en el remito (si es posible) y avisale a tu asesora de ventas dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Pasado ese tiempo, no podremos gestionar reclamos por daños ya que el seguro no los cubre fuera de ese plazo.
Los tiempos de entrega son estimados. Aunque trabajamos para cumplirlos en más del 95% de los casos, pueden surgir imprevistos como demoras por tránsito, cortes o inconvenientes logísticos. Por eso, no recomendamos coordinar instalaciones el mismo día de la entrega, ya que no podemos asumir costos extra por reprogramaciones.
3. ¿Te sobró material?
Es común que al finalizar un proyecto quede algo de material sin usar. Aunque entendemos que puede pasar, no realizamos devoluciones parciales de productos ya entregados, incluso si se compraron excedentes por precaución.
Esto responde a nuestro compromiso de ofrecer productos nuevos, sin manipulación previa. Por eso, te sugerimos calcular bien la cantidad necesaria y, si tenés dudas, podés consultarnos: estamos para ayudarte a planificar de la mejor manera posible.
4. Cambios por arrepentimiento
Una vez entregada la mercadería, no realizamos cambios por color, modelo u otras variantes, salvo que se trate de un error por parte nuestra. Si tu pedido aún no fue despachado, podés consultarnos por la posibilidad de modificarlo (según disponibilidad de stock). Este proceso puede requerir algo de tiempo administrativo y logístico, y si hay alguna diferencia en el costo del envío, te lo informaremos previamente.
5. Nuestra responsabilidad
En Xenial S.A., nuestra responsabilidad se limita al valor de los productos o servicios adquiridos. Cubrimos exclusivamente defectos de fabricación informados dentro de los plazos establecidos. No podemos hacernos cargo de gastos asociados a instalaciones o usos no previstos en las especificaciones del producto.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de arrepentimiento (compras online): si compraste por nuestra tienda online, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin indicar motivo (Ley 24.240, art. 34). El producto debe estar sin uso y en su embalaje original. Para ejercerlo, usá el Botón de Arrepentimiento del pie de página o escribinos al 351 533-3182. Reembolsamos el total por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles de recibida la devolución, con envío de devolución a nuestro cargo.
Devoluciones por defecto de fabricación: contactanos dentro de los 30 días de recibido el producto con fotos del inconveniente. Verificado el defecto, ofrecemos reposición o reembolso total, con envío a nuestro cargo.
Daños en el transporte: revisá el pedido al recibirlo; si hay roturas o faltantes, dejalo asentado en el remito y avisanos dentro de las 48 horas con fotos.
